Garantía y respaldo del servicio

En Los de Casa buscamos que cada servicio sea claro desde el diagnóstico hasta la solución. La garantía puede cubrir repuestos y mano de obra hasta por 3 meses, pero no aplica de la misma manera en todos los casos: depende del trabajo realizado, el equipo, quién suministró los repuestos y las condiciones informadas al momento del servicio.

Antes y después del servicio

Antes de reparar, te explicamos el diagnóstico y qué encontramos en el equipo. Después del trabajo, te contamos qué se hizo, qué repuestos se usaron (si aplica) y qué recomendaciones de uso y cuidado conviene seguir para que el equipo dure más.

¿Cuánto dura la garantía?

Tanto los repuestos como la mano de obra pueden tener garantía hasta de 3 meses, dependiendo del caso. No es un plazo fijo para todos los servicios: cada situación se evalúa según el tipo de trabajo y el equipo intervenido.

¿Qué pasa si yo pongo el repuesto y ustedes solo hacen la mano de obra?

En ese caso la garantía de mano de obra sigue aplicando por nuestra parte del trabajo, pero si la falla se debe a la calidad del repuesto que tú suministraste (no a cómo se instaló), esa situación no queda cubierta — porque el problema no está relacionado con el trabajo que realizamos.

¿Qué situaciones suelen quedar fuera de garantía?

Además del caso anterior, generalmente no se cubren fallas por mal uso del equipo, daños causados por terceros después de nuestra visita, factores externos (como variaciones eléctricas o fugas ajenas al trabajo realizado), o componentes distintos a los intervenidos durante el servicio.

¿Qué información necesito para hacer válida la garantía?

Ayuda tener a mano: la fecha aproximada del servicio, qué equipo se revisó, si el repuesto lo pusimos nosotros o tú, y una descripción de lo que está pasando ahora.

Tu seguridad: el código del técnico

Al confirmar la cita recibes por WhatsApp un código de 4 dígitos. El técnico te lo dice al llegar, antes de que abras la puerta. Si alguien se presenta como Los de Casa sin ese código, no lo dejes entrar y escríbenos. Es nuestra forma de garantizar que quien llega a tu casa es la persona que enviamos.

Nuestro compromiso

Preferimos ser claros contigo sobre qué cubre cada situación en vez de prometer algo genérico que no podamos cumplir. Si tienes dudas sobre tu caso específico antes o después de un servicio, pregúntanos — te orientamos con la mayor transparencia posible.